高端品牌宝马售后服务的深度挖掘！

　　Pcauto：近年来宝马在售后服务上重点在哪些方面取得了较大进展?

　　售后服务顾问：一是2008年6月，宝马在中国所有的授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌，是一次里程碑式的举措。二是经过宝马严密而科学的调研，发现大约有30%-40%的进场车辆的保养和维修，可以在两小时内完成。所以从2009年开始，我们在全国陆续推广预约快修通道服务。

保养价格

　　这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，用时缩短了50%。到2009年年底，宝马在全国130多家授权经销中完成了这项快修通道服务的推广。

售后

　　Pcauto：当前中国汽车产品不仅同质化趋向严重，并且服务的同质化也非常普遍，宝马在为中国车主服务的差异化创新上有什么举措?

　　售后服务顾问：宝马是全球寥寥可数的豪华车制造商，所以，技术创新是宝马的灵魂和立命之本。同样，在售后服务上，宝马也需要持之以恒的创新。宝马为提高中国的客户满意度，已经推出了很多创新举措，创造了高档车品牌的许多第一：

　　我们有一套自己的监测系统，可以对经销商的客户满意度指标进行每天监控，目前只有中国有;宝马的呼叫中心有一个十几人的投诉解决团队，团队成员都是有资深汽车专业背景;特意针对7系，推出了贵宾专线;宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家;首家在售后服务领域推广使用绿色环保的水性漆技术;第一个提供标准化保养服务的高档品牌……

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